尊敬的客户，您好，感谢您选择丰晖生物，关于生物资源产品类，我们做如下说明：

细胞类：

A.凡在我司所订细胞发货同时或发货前，将对细胞出库前进行检测，达到内控标准后方可出货。

B.收到货物后如出现污染等质量问题，客户需在收到货物5天内向买方提出书面异议。买方逾期不提出异议，视为货物符合其要求，我司不付任何责任。5天内收到的细胞有质量问题须客户进行拍照作为证据，我司技术审核后如情况属实可以免费给甲方重新复苏发货。15天以内（人为污染），需半价为客户补发一份。

C. 出现质量以外的问题，如破损等，买方应在收货时提出，买方未提出异议，视为该产品合格。

D.若所订产品出现质量问题，经我司核实，可更换同等价位产品或做退款处理，但不承担其他经济损失或责任。

E.如客户对细胞的种类、纯度、活性等特性有疑问，需在60天内提供相应的生物学实验检测结果作为依据，经我们技术确定细胞确实有问题的，我们只对细胞本身负责，不对客户进行其他任何补偿。细胞有多等位基因突变，不在售后范围之内。

如果客户在收到产品后60日之内无提出异议，我们将视本产品为优良产品而不再受理索赔事宜。

 分子类：

A.反在我司所订分子类产品发货同时或发货前，将产品测序（用载体通用引物测序，一个反应），并且将测序报告提供给买方。测序所得序列，应和出品公司提供的官方序列相一致。注：某些载体，即使是出品公司亦没有完整测过序，这种情况下，如测序序列和出品公司提供的参考序列有99%以上相同，亦认为该载体为正确载体。

B.收到货物后如出现质量问题，买方需在收到货物15个工作日内向卖方提出书面异议。买方逾期不提出异议，视为货物符合其要求，卖方不付任何责任。

C.出现质量以外的问题，如破损等，买方应在收货时提出，买方未提出异议，视为该产品合格。

D.若所订产品出现质量问题，经我司核实，可更换同等价位产品或做退款处理，但不承担其他经济损失或责任。

 本公司的所有产品都经过严格的质量检测后发货。如果发现确实存在问题，请联系对接客服或者拨打400-000-7085协助办理退款。

如果客户在收到产品后30日之内无提出异议，我们将视本产品为优良产品而不再受理索赔事宜。