尊敬的客户，感谢您使用丰晖生物提供生物资源产品信息，如您需对接售后或投诉，可通过拨打官方热销：4000007085或微信搜索：丰晖生物   公众号进行在线反馈，我们将在第一时间与您取得联系，感谢您的理解与支持！

以下为售后需要您配合提供的信息：

 细胞类

1.收到产品后务必仔细查阅纸质版说明书以及注意事项，并按要求进行操作，更换新鲜培养基（发货T25瓶中的血清浓度为5%，请勿使用原瓶中培养基培养细胞）。

2.丰晖生物所售细胞到货未开盖发生污染等问题可以免费售后，细胞培养的前3天，需每天观察拍照，如有问题及时反馈。

3.如有细胞浮起可能是运输过程中导致细胞未贴壁，放培养箱静止四小时后再观察细胞状态。

4.售后注意事项：收到细胞必须5天内反馈相关信息，超过5天才收到反馈信息的，半价售后。

5.客户提供收货时图片及现状图片，分别最少提供4张（2张100X，2张200X，同一视野拍100X和200X），必须提供，不提供收货图片的半价售后。

6.过表达/干扰稳定细胞系构建属科学实验服务，由于科学实验的不确定性等客观原因，例如目的基因非人非鼠源、目的基因与细胞非同源或者是致死基因、目的基因影响细胞增殖等其他情况，我司客观上仅能交付项目中间产物给客户，双方协商终止协议，我司承诺仅收取合同总金额中完成部分的费用。

分子类

A.反在我司所订分子类产品发货同时或发货前，将产品测序（用载体通用引物测序，一个反应），并且将测序报告提供给买方。测序所得序列，应和出品公司提供的官方序列相一致。注：某些载体，即使是出品公司亦没有完整测过序，这种情况下，如测序序列和出品公司提供的参考序列有99%以上相同，亦认为该载体为正确载体。

B.shRNA质粒构建的三保一套餐是指我司设计并构建3个shRNA表达载体交付客户自己进行筛靶，我们承诺在转染效率>85%条件下，保证RNA水平至少有一条可敲降至80%-60%，如客户反馈效果不达标可提供验证数据，我司评估属实后可再做2个载体构建，合同终止。

C.收到货物后如出现质量问题，买方需在收到货物15个工作日内向卖方提出书面异议。买方逾期不提出异议，视为货物符合其要求，卖方不付任何责任。

D.出现质量以外的问题，如破损等，买方应在收货时提出，买方未提出异议，视为该产品合格。

E.若所订产品出现质量问题，经我司核实，可更换同等价位产品或做退款处理，但不承担其他经济损失或责任。

 本公司的所有产品都经过严格的质量检测后发货。如果发现确实存在问题，请联系对接客服或者拨打400-000-7085进行售后协助。

如果客户在收到产品后30日之内无提出异议，我们将视本产品为优良产品而不再受理索赔事宜。

本产品仅限于科研使用，丰晖生物祝您实验顺利，生活愉快！